Del CEO: en el camino para convertirse en un hospital de 4 estrellas

Andy Daniels analiza la importancia del objetivo de calificación hospitalaria, cómo diferencia nuestro sistema de salud

En septiembre, la Junta de Fideicomisarios se reunió y aprobó los Objetivos Organizacionales y el Plan Estratégico 2021 de MRH. La prioridad número uno para 2021 es comenzar nuestro viaje para convertirnos en un Hospital de 4 estrellas. Nuestro personal ha identificado un tema para este viaje, que es “Nuestra familia cuida de la suya”.

Durante varios meses antes de esta aprobación, la Junta Directiva habló sobre lo que se necesita para que nuestra organización pase de buena a excelente, incluida la mejora de nuestra facturación, el trabajo en nuestro servicio al cliente, el aumento del compromiso de la fuerza laboral y la mejora de la moral. La Junta cree que todo esto se une a la misión de convertirse en un Hospital de 4 estrellas.

Si vamos a lograr una prioridad tan grande como convertirnos en un Hospital de 4 Estrellas, necesitamos alinearnos y enfocarnos en la misión que tenemos entre manos: Convertirnos en un Hospital de 4 Estrellas.

Quizás se pregunte por qué esto es tan importante. A continuación, presentamos un par de razones por las que creo que es importante:

Creo que en MRH contamos con el personal, los médicos y los proveedores y los servicios para brindar una atención de primer nivel. De hecho, ya brindamos atención de primer nivel y queremos que la calificación de estrellas enfatice este hecho.
Los Centros de Medicare y Medicaid calculan la calificación por estrellas con base en datos de una variedad de fuentes. Es imparcial y público. Si somos un hospital de 4 estrellas, cualquiera que busque nuestro hospital verá que estamos clasificados entre los mejores en calidad.

Es posible que todavía se pregunte por qué estamos centrando nuestra atención en convertirnos en un Hospital de 4 estrellas. Recientemente, compartí con el personal que en un pasado no muy lejano, los hospitales y los sistemas de salud no gastaban tiempo, energía o dinero en comercializar sus servicios a la comunidad. La gente simplemente iba a los médicos y hospitales más cercanos a ellos.

Sin embargo, en los últimos 15 años, esto ha cambiado drásticamente. Los pacientes ya no son “solo” pacientes, son clientes. Nuestros clientes ya no “simplemente” van a la ubicación más cercana, sino que compran. Toman decisiones basadas en una serie de factores que incluyen el costo, el servicio, la calidad y la conveniencia.

Entonces, ¿qué podemos hacer para competir? Tenemos la conveniencia de nuestro lado y estamos trabajando para competir en costos y servicios. Ahora debemos centrar nuestra atención en la calidad. Sé que tenemos la calidad para competir, pero necesitamos que se refleje públicamente y por una entidad imparcial. Aquí es donde entra en juego nuestra campaña hospitalaria de 4 estrellas.

Los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid compilan datos de una variedad de fuentes. En pocas palabras, la calificación con estrellas mide qué tan bien los hospitales tratan afecciones comunes como ataques cardíacos y neumonía. La clasificación de estrellas es una comparación con el desempeño de otros hospitales en los Estados Unidos.

Actualmente, MRH tiene una calificación de 3 estrellas, que es una de las calificaciones más comunes. Si desea leer una explicación más detallada, puede hacer clic aquí.

MRH se está embarcando en este viaje porque queremos que todas las personas que elijan venir a MRH para recibir atención tengan la seguridad de que siempre nos esforzamos por lograr la mejor calidad y los mejores resultados.

Sinceramente,
Andrew J. Daniels, MHA, FACHE
Director Ejecutivo

MRH CEO Andy Daniels